Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande cependant, étant victime d'une très forte demande en cette période de début d'année nos produits prennent généralement 2 à 4 semaines à être délivrés selon votre adresse.Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.Si votre produit n'est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.
Nos bureaux sont situé à Liévin, en France. Cependant, nos entrepôts expédient à l'international depuis plusieurs lieux comme: La France, Les Etats-Unis, L'Australie, La Chine, Le Royaume-uni, Singapour...
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@naya-cosmetics.com.
Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage.Pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié l'expédition combinée.
pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Étant donné que nous livrons depuis divers pays pour vous permettre d'avoir des prix avantageux et une livraison gratuite, le suivi ne sera disponible qu'une fois le colis arrivé en France (environ 9 - 14 jours). Alors pas de panique si votre suivi de colis n'est pas encore traçable 🙂
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@naya-cosmetics.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) . Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.
Pour toute demande d'information, contactez-nous sur notre support : contact@naya-cosmetics.com. si vous souhaitez plus d'informations à propos des retours veuillez vous référer à notre Politique de retour.
Les cas valables pour le remboursement d'une commande: - Commande non obtenue au bout de 8 semaines - Article reçu mais abimé et inutilisable... Les produits déjà utilisés ou achetés lors d'une période de réduction ne sont pas remboursables. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à notre support : support@naya-cosmetics.com.
